TRIPPER – Agencia de Viajes y Turismo
Cusco, Perú

La presente Política de Cancelaciones establece las condiciones bajo las cuales un pasajero puede cancelar una reserva realizada con TRIPPER. Esta política tiene como finalidad brindar información clara sobre los plazos y condiciones aplicables a la cancelación de los servicios turísticos contratados. Al realizar una reserva y efectuar el pago correspondiente, el pasajero acepta los términos establecidos en la presente Política de Cancelaciones.

1. Cancelación De Reservas

Toda cancelación deberá ser comunicada directamente a TRIPPER a través de los canales oficiales de atención.

La cancelación será considerada válida únicamente cuando haya sido recibida y confirmada por TRIPPER.

La fecha y hora en que TRIPPER reciba la solicitud de cancelación serán utilizadas para determinar las condiciones aplicables según el tiempo restante hasta la fecha de inicio del servicio.

Las solicitudes comunicadas únicamente al guía, conductor, hotel, restaurante u otro proveedor no serán consideradas como una cancelación formal ante TRIPPER.

2. Plazos Para La Cancelación

Las condiciones de cancelación se aplicarán de acuerdo con la siguiente escala:

Más de 30 días antes del servicio

Las cancelaciones realizadas con más de 30 días calendario de anticipación podrán ser aceptadas sin penalidad por parte de TRIPPER, siempre que las condiciones de los servicios contratados permitan la cancelación.

Cuando existan servicios adquiridos a terceros con condiciones especiales, estos podrán estar sujetos a sus propias políticas de cancelación.

Entre 15 y 30 días antes del servicio

Las cancelaciones realizadas entre 15 y 30 días calendario antes de la fecha del servicio estarán sujetas a una penalidad de hasta el 30 % del valor de la reserva, dependiendo de los servicios involucrados y de las condiciones de los proveedores.

Entre 7 y 14 días antes del servicio

Las cancelaciones realizadas entre 7 y 14 días calendario antes de la fecha del servicio estarán sujetas a una penalidad de hasta el 50 % del valor de la reserva.

La penalidad podrá incrementarse cuando alguno de los servicios incluidos en la reserva tenga condiciones particulares establecidas por el proveedor.

Menos de 7 días antes del servicio

Las cancelaciones realizadas con menos de 7 días calendario de anticipación podrán estar sujetas a una penalidad de hasta el 100 % del valor de la reserva, por lo que el servicio podrá considerarse no reembolsable.

Esta condición se debe principalmente a los compromisos adquiridos previamente con proveedores, operadores, transportistas, alojamientos y otros prestadores de servicios turísticos.

3. Cancelación El Mismo Día Del Servicio

Las cancelaciones realizadas el mismo día en que está programado el servicio serán consideradas como una cancelación tardía.

En estos casos, TRIPPER podrá considerar la reserva como no reembolsable, debido a que los servicios, personal, transporte y demás recursos necesarios para la operación ya han sido programados y contratados.

4. No Presentación Del Pasajero

La ausencia del pasajero en la fecha, hora y lugar establecidos para el inicio del servicio será considerada como NO SHOW.

Se considera NO SHOW cuando el pasajero no se presenta al servicio sin haber realizado una cancelación previa mediante los canales oficiales de TRIPPER.

Las reservas consideradas NO SHOW podrán ser canceladas automáticamente y no serán sujetas a devolución.

5. Cancelación De Reservas Grupales

Las reservas realizadas para grupos podrán estar sujetas a condiciones de cancelación diferentes debido a la cantidad de pasajeros y a los compromisos asumidos por TRIPPER con sus proveedores.

En caso de cancelación de una reserva grupal, TRIPPER determinará las condiciones aplicables de acuerdo con la fecha en que se solicite la cancelación y las condiciones establecidas para dicha reserva.

Cuando se trate de grupos grandes, las condiciones específicas de cancelación podrán ser comunicadas al momento de confirmar la reserva.

6. Cancelación De Servicios Con Proveedores Externos

Algunos servicios incluidos en una reserva pueden estar sujetos a las políticas de cancelación de terceros. Esto puede incluir, entre otros:

• Boletos de tren.
• Entradas a atractivos turísticos.
• Servicios de transporte.
• Alojamiento.
• Vuelos.
• Operadores de trekking.
• Permisos de ingreso.
• Servicios privados.
• Otros servicios contratados previamente.

Cuando las condiciones del proveedor sean más restrictivas que la política general de TRIPPER, se aplicarán las condiciones específicas comunicadas al pasajero para dicho servicio.

7. Cancelación De Paquetes Turísticos

En el caso de paquetes turísticos, la cancelación de la reserva podrá estar sujeta a las condiciones de cada uno de los servicios que conforman el paquete.

La cancelación de un paquete no implica necesariamente que todos sus componentes puedan ser cancelados bajo las mismas condiciones.

TRIPPER podrá aplicar las condiciones correspondientes a cada servicio contratado.

8. Cancelaciones Por Parte De Tripper

TRIPPER podrá cancelar un servicio cuando existan circunstancias que impidan su realización o cuando su ejecución represente un riesgo para los pasajeros, el personal o terceros. Entre estas circunstancias pueden encontrarse:

• Cierre de rutas o atractivos turísticos.
• Condiciones climáticas que impidan realizar la actividad de manera segura.
• Desastres naturales.
• Huelgas o conflictos sociales.
• Restricciones establecidas por autoridades competentes.
• Situaciones de emergencia.
• Problemas operativos extraordinarios.
• Otras circunstancias fuera del control razonable de TRIPPER.

Cuando TRIPPER deba cancelar un servicio por estas circunstancias, comunicará la situación al pasajero y evaluará las alternativas disponibles de acuerdo con las condiciones del servicio contratado.

9. Cancelación Por Incumplimiento De Las Condiciones Del Servicio

TRIPPER podrá cancelar la prestación de un servicio cuando el pasajero incumpla las condiciones previamente comunicadas para la realización de la actividad.

Esto puede incluir el incumplimiento de requisitos de seguridad, instrucciones del personal responsable o condiciones específicas necesarias para participar en determinadas actividades.

Cuando la cancelación sea consecuencia directa del incumplimiento del pasajero, la reserva podrá considerarse cancelada por responsabilidad del pasajero.

10. Procedimiento Para Solicitar Una Cancelación

El pasajero que desee cancelar una reserva deberá comunicarse con TRIPPER proporcionando la información necesaria para identificar su reserva. La solicitud deberá contener, como mínimo:

• Nombre completo del pasajero.
• Número o código de reserva.
• Servicio contratado.
• Fecha del servicio.
• Solicitud expresa de cancelación.

TRIPPER confirmará la recepción de la solicitud y comunicará las condiciones de cancelación que correspondan.

11. Consideraciones Importantes

Las condiciones de cancelación se aplicarán considerando la fecha y hora en que TRIPPER reciba formalmente la solicitud.

Los días serán contabilizados como días calendario, salvo que se indique expresamente una condición diferente en la confirmación de la reserva.

Las condiciones particulares de determinados servicios podrán prevalecer sobre esta política general cuando hayan sido comunicadas y aceptadas por el pasajero antes de confirmar la reserva.

12. Aceptación De La Política

Al efectuar una reserva con TRIPPER, el pasajero declara haber leído, comprendido y aceptado la presente Política de Cancelaciones.

TRIPPER recomienda a sus pasajeros revisar las condiciones de cancelación antes de efectuar cualquier pago o confirmar una reserva.